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买4万元虫草加工成粉少46克海口商家

2020-02-14 02:41:09来源:励志吧0次阅读

买4万元虫草加工成粉“少”46克

冬虫夏草,是名贵的补品,价格堪比黄金。但是为了给年老的父亲保养身体,市民高女士多年来一直买虫草磨粉给父亲吃,也没发生过甚么问题。今年3月7日,高女士经朋友介绍,到丰富路瀚生堂虫草专卖店去购买虫草,与该店刘老板约定以110元一克的价格,购买386克虫草。买完以后,刘老板热忱地提出为高女士加工磨成粉,高女士现场没有称重,把粉拿回家以后,高女士称量后发现,386克虫草,磨成粉后只剩下了340克,少了46克。

当她去跟刘老板时,刘老板告知高女士,这46克属于正常消耗。为此,高女士多次拨打工商投诉12315,但经过工商部门两次调解都未能取得满意的结果。

女顾客:少46克虫草损耗率为12%太离谱

我之前多次买过虫草,历来没少过这么多。高女士告知。据高女士介绍,她的父亲今年80多岁了,吃虫草粉补身体有几十年,至少每隔一两年要买一次,所以也还算有经验。今年3月7日,她经朋友的介绍到瀚生堂虫草专卖店购买虫草,该店刘老板拿出一大包,高女士选定后称重,总重量为386克。当时高女士对此并没有异议,但是接下来的事,高女士觉得反常。

虫草称重结束,刘老板主动表示愿意帮高女士将虫草消毒加工成粉,然后当着刘女士和同来的朋友的面用店里最大的一个磨粉机器,帮高女士把虫草磨成了粉。磨好后刘老板主动将虫草粉密封,装进一个好看的罐子。高女士当时觉得有点不妥,但是由于是朋友介绍也没多想。第二天一早,刘女士把虫草粉从罐子里拿出来,又称了一下重,结果发现386克虫草,只剩下了340克粉,少了46克。依照刘老板卖给她的价格,等于少了5000多元的虫草。这下高女士不干了,找刘老板理论,但是刘老板表示,386克虫草磨成粉少46克,是因为粉磨得比较细,属于正常损耗。但高女士对此回答其实不满意,她直言自己被骗了。她觉得老板缺斤少两,扣了她的虫草的粉。

店老板:没告知顾客损耗率,自己有失误

而对高女士的发难,刘老板也觉得很冤枉。他告诉,自己平时主要做批发生意,主要负责销给药店和医院,零售做得不多。3月7日那天,高女士通过朋友介绍来买虫草,由于是朋友介绍,在卖给高女士386克虫草后,刘老板并没有当场收钱,而是下午高女士才把钱汇到他的账户里,但高女士拿着磨好的虫草没有当场称重而是到家之后才发现少了,这件事现在是笔糊涂账。

关于消耗的问题,经营多年虫草生意的刘老板说,每种虫草的含水量不一样,受干度湿度的影响和粉的颗粒粗细等,都会造成虫草打磨后的损耗。一般根据客户的需要来确定是不是需要打磨成粉,一般客户都能接受这种损耗。而刘老板也坦言:很无奈,从没遇到过如此客户。不过,刘老板对386克虫草磨成粉会消耗46克的问题,并没有事前告知高女士,他也承认在这个问题上,他有失误。

两次调解:再买50克做实验看消耗多少

与刘老板屡次协商不能达成共识,高女士选择向多个部门投诉。最终此事到秦淮区朝天宫工商所调解。第一次调解,高女士和丈夫唐先生在工商所与刘老板发生了争吵,由于刘老板坚称46克属于正常损耗,而高女士夫妇不认同,最终刘老板提出让高女士再购买50克虫草,而高女士的丈夫提出干脆再买386克再磨一次粉,看看多还是少,如果加工后粉多,那么多一克刘老板赔一克的钱,如果出来比340克还少,双方不再追究。当时唐先生说这个话,并未预定时间,在调解结束后,刘老板提出要以一个月为期限,工商终究也支持了刘老板的诉求。

但是,这第一次调解结束后,高女士越想对自己越不公平。自己本来受了损失,还要再花40000多去买虫草做实验。为此,高女士到朝天宫工商所要求进行第二次调解,终究也获得了支持。今年4月7日上午,在朝天宫工商所第二次调解,由于双方的意见都很明确无法让步,终究沿用上次调解的套路,高女士得到的调解结果为,自己再买50克做实验,按照百分率来检测虫草加工成粉后的损耗到底有多大。对这个结果,高女士当天虽然在调解书上签字,但是终究对于这个结果她也放弃了,因为50克虫草现在也要价值近万元,对工薪族的她也是负担。而第二次调解时,工商部门表示,如果第二次调解照旧不成功,那么高女士可以通过其它形式。

质监和消协:消费者缺少过硬证据

高女士和刘老板各执一词,工商调解失败之后,她能否通过其它形式成功呢?昨天采访了质监、消协等相关部门,得到的回复是很难。南京市质监局计量处的相干人士告诉,高女士的消费纠纷,本来可以参照《江苏省贸易计量监督管理条例》第十九条解决,该条例规定,经营者在经营活动中,产生商品量、服务量短缺的,应当给用户、消费者补足缺量或者补偿损失。销售者在补足缺量或补偿损失后,属于生产者、供货者的,销售者有权追偿。但是在本案中,高女士在虫草磨成粉后没有当面称重,回家之后隔了一天才称重,这样就没法明确双方,很难。而南京市消协相关人士则表示,高级补品的投诉,一般以质量问题占多数,这种缺斤少两的投诉少见,不过这个案例提醒广大高级滋补品的消费者,在消费时,一定要擦亮眼睛,在称重、加工环节警惕,不要出现类似纠纷,而商家在加工这类高档商品时,也要提醒消费者消耗问题,不要引发不必要的纠纷。

如果高女士要通过法律方式,又能否获得成功呢?对此,江苏熙典律所曹彧律师表示,高女士这个消费纠纷,如果通过法律也非常难。法律讲求证据,如果高女士要告刘老板缺斤少两,第一步就应当抓准刘老板的计量秤,第一次在称386克时如果高女士对此表示异议并取得证据,那么这个缺斤少两在法律上能够成立。再有,高女士认为刘老板剥削了她的虫草粉,那么要拿出刘老板剥削她,或通过虫草粉获利的证据,不然在法律上,高女士的说法都是空谈。

实习生朱琛烨

扬子晚报贾晓宁

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